Mit dem Add-on Gelöst / Ungelöst können Kunden direkt in ihrem Ticket angeben, ob ihr Anliegen gelöst ist oder weiterhin Hilfe benötigt. Der aktuelle Zustand wird in der Ticketansicht und – auf Wunsch – bereits in der Ticketübersicht angezeigt.

Administratoren und Mitarbeiter können die Markierung ebenfalls setzen. Im Admin-Bereich stehen umfangreiche Regeln zur Verfügung: Kundenmarkierung erlauben oder sperren, Gelöst automatisch schließen, bei Ungelöst ein geschlossenes Ticket wieder öffnen, Änderungen nach dem Schließen erlauben, Antworten bei gelösten Tickets sperren sowie Benachrichtigungen für Team und Kunden steuern.

Damit bleibt der technische Ticketstatus Offen / In Bearbeitung / Geschlossen getrennt vom Anliegen-Status Gelöst / Ungelöst. So sieht das Support-Team sofort, ob der Kunde sein Problem tatsächlich als erledigt betrachtet.

Voraussetzung: Ticketaro Support System ab Version 1.3.45, bezahltes Add-on und eine im Shop registrierte Installations-URL.