Mit dem Add-on Ticket-Vorlagen fragst du bereits beim Erstellen eines Tickets genau die Informationen ab, die dein Support für eine schnelle Bearbeitung benötigt.

Administratoren können beliebig viele Vorlagen anlegen und einer bestimmten Ticket-Kategorie oder allen Kategorien zuweisen. Pro Vorlage lassen sich eigene Felder definieren: Text, mehrzeiliger Text, Auswahl, URL, Zahl oder Checkbox. Jedes Feld kann als Pflichtfeld markiert und mit Platzhalter sowie Hilfetext versehen werden.

Beispiele: Domain / URL, verwendete Version, Betriebssystem, Fehlermeldung, Bestellnummer oder gewünschte Funktion. Der Kunde sieht nach Auswahl der Kategorie automatisch die passenden Vorlagen. Die Angaben werden serverseitig geprüft, zusammen mit dem Ticket gespeichert und oberhalb des Ticket-Chats übersichtlich angezeigt.

Ideal für Technik-, Lizenz-, Bestell- oder Installationsanfragen, weil wichtige Informationen nicht erst in mehreren Rückfragen gesammelt werden müssen.

Voraussetzungen: Ticketaro Support System ab Version 1.3.48, bezahltes Add-on und eine im Shop erfolgreich registrierte Installations-URL.